Foire aux questions
Combien de temps est valable la carte cadeau Natyv ?
La carte cadeau Natyv est valable 12 mois à compter de la date d'achat. La date d'expiration est clairement indiquée dans l'email reçu par le destinataire. Passé ce délai, la carte expire et ne peut plus être utilisée, pensez à rappeler à votre proche de l'utiliser avant l'échéance. En cas de problème particulier, contactez notre service client à l'adresse indiquée sur le site.
La carte cadeau peut-elle être utilisée sur tous les produits du catalogue ?
Oui, la carte cadeau Natyv est valable sur l'intégralité du catalogue natyv.ch tous les soins visage, toutes les gammes (ANTY, OXYGEN, GLOWCLEAN, EXPERT) et tous les nouveaux produits. Elle s'applique directement au panier comme un bon de réduction. Si le montant de la commande dépasse la valeur de la carte, le solde restant est réglé par le destinataire avec son mode de paiement habituel.
Peut-on envoyer la carte cadeau à une date précise pour un anniversaire ou Noël ?
Oui. Lors de l'achat, vous pouvez choisir l'envoi immédiat ou programmer l'envoi à une date précise. La carte cadeau sera envoyée automatiquement par email au destinataire à la date et à l'heure choisies. Idéal pour ne pas oublier un anniversaire ou pour surprendre au réveil de Noël. Vous recevrez également une confirmation d'envoi par email.
Que se passe-t-il si le montant de la commande est inférieur à celui de la carte cadeau ?
Le solde non utilisé reste disponible sur la carte et peut être utilisé lors d'une prochaine commande, dans la limite de la date d'expiration de 12 mois. La carte cadeau Natyv n'est pas échangeable contre de l'argent liquide et ne peut pas être remboursée après achat.
Comment utiliser le code de la carte cadeau ?
Le destinataire reçoit un email contenant un code unique (format NATYV-XXXX-XXXX). Il suffit de copier ce code et de le coller dans le champ "Code promo / Carte cadeau" au moment du checkout sur natyv.ch, avant de finaliser la commande. Le montant de la carte est alors déduit automatiquement du total. En cas de problème, notre service client est disponible pour vous aider.